Гарантия на товар и условия возврата товара

Гарантия

Гарантия на весь товар, приобретенный в нашем магазине, составляет 6 месяцев при пробеге до 20 000 км, АКБ - 1 год, в соответствии со статьей 7 закона Украины “О защите прав потребителей”.

Возврат приобретенного товара ненадлежащего качества

Если на протяжении гарантийного срока выявлен дефект / брак, недостатки, возникшие по вине производителя, фальсификация товара, подтвержденные заключением сотрудника СТО*, покупатель имеет право подать претензию на качество товара – рекламацию.

*заключением сотрудника СТО является документ, выданный при установке запчасти на станции технического обслуживания автотранспортных средств (СТО).

Если дефектная/бракованная запчасть была установлена на СТО, рекламация осуществляется при наличии таких документов:

документ о покупке товара (при оплате товара в пунктах выдачи заказов или курьерской доставке - товарный чек, при доставке "Новой почтой" – экспресс-накладная);
акт выполненных работ СТО по установке детали (образец );
заключение СТО (рекламационный акт) (образец );
для деталей электрогруппы – заключение СТО по исправности электросистемы авто и результаты компьютерной диагностики с кодом ошибки.

Без предоставления документов от СТО установка запчасти приравнивается к самостоятельной.
Гарантия теряет силу в случае вмешательства в продукцию со стороны любого лица, кроме продавца или мастера сертифицированного СТО.

За выбор продукции для предполагаемого целевого использования отвечает покупатель.

В случае обнаружения дефекта / брака для уточнения информации по процедуре подачи на рекламацию:

Обращайтесь по телефону (044) 229-23-86.

Ориентировочный срок рассмотрения рекламационного случая составляет от 14 до 30 календарных дней (согласно закону Украины “О защите прав потребителей” статья 8, п. 6).

Если при экспертизе не подтвержден брак/дефект, деталь возвращается клиенту.

В случае подтверждения брака/дефекта денежные средства, уплаченные за товар, возвращаются покупателю в тот же день либо в течение семи календарных дней.

По желанию клиента может быть произведен обмен на такую же деталь (либо на любой другой товар) с перерасчетом платежа.

Важно! При положительном решении по рекламации компенсируется только стоимость товара. Стоимость доставки, снятия/установки детали, ремонт авто не компенсируются.

Обмен / возврат товара

Интернет-магазин Автоленд предоставляет своим клиентам более длительный срок для обмена и возврата, чем предусмотрено законом Украины “О защите прав потребителей”, статья 9.

Если по каким-то причинам заказанная запчасть не подошла, вы имеете право на обмен/возврат приобретенного товара надлежащего качества (исправного):

при доставке товара “Новой почтой” – до 14 календарных дней с момента его отправки;
в случае самовывоза товара или доставки курьерской службой – до 14 календарных дней от момента получения товара.

Необходимые условия обмена / возврата:

товар не использовался (без следов установки) и возвращается в полной комплектации;
сохранен товарный вид деталей (в том числе чистая и целая упаковка).

Пожалуйста, ни в коем случае не наклеивайте на упаковку скотч или другие наклейки, а также не делайте надписи.

Для уточнения информации по процедуре обмена / возврата товара обращайтесь по телефону (044) 229-23-86.

Для покупателей из Киева

Обмен / возврат товара производится в пункте выдачи по адресу г. Киев, ул. Садова 70-110 место 186, с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00, в субботу - с 09:00 до 13:00.

Необходимые документы для оформления возврата - паспорт или водительское удостоверение.

Возврат денежных средств для покупателей из Киева производится сразу после осмотра товара и подтверждения товарного вида, целостности и комплектации детали(-ей)

При оплате заказа наличными средствами:

наличными в кассе;
перечислением на карту / счет не позднее семи календарных дней после возврата товара (Основание - Постановление НБУ №705 от 05.11.2014);
пополнением счета мобильного оператора на указанный вами номер телефона.

При оплате заказа онлайн через сайт (LiqPay):

перечислением на карту/счет не позднее семи календарных дней после возврата товара.

При оплате заказа через POS-терминал:

перечислевием исключительно на карту, с которой была проведена оплата за товар.

Важно! Для возврата денежных средств необходимо предоставить кассиру в кассу пункта выдачи:

номер платежной карты, с которой производилась оплата;
товарный чек* (Основание - постановление НБУ №705 от 05.11.2014, Раздел 7 п.3 аб.1, п.4).

*При отсутствии товарного чека или слипа необходимо написать заявление на возврат денег с указанными реквизитами.

Для покупателей из других регионов Украины

Для обмена/возврата необходимо:

Cвязаться с сотрудником call-центра и уведомить его о вашем желании обменять/вернуть товар по телефону (044) 229-23-86

Внимание! Перед отправкой, пожалуйста, ни в коем случае не наклеивайте на упаковку товара скотч или другие наклейки, а также не делайте никаких надписей и предупредите об этом сотрудника “Новой Почты”!

Возврат денежных средств для покупателей из регионов Украины производится после подтверждения приема возвратного товара:

перечислением на карту/счет не позднее семи календарных дней;
пополнением счета мобильного оператора на указанный вами номер телефона.

Деньги зачисляются на карточный счет согласно условиям обслуживания вашего банка и за вычетом комиссии за перевод, если такая присутствует.